1. Déploiement et hébergement
Choisir où héberger 3CX, comprendre le FQDN, le réseau, la sauvegarde et les prérequis d’un déploiement fiable.
Académie 3CX
Parcours de formation d'entraînement : 6 chapitres progressifs, glossaire et quiz interactif pour maîtriser la téléphonie 3CX. Contenu pédagogique original — ce n'est pas la certification officielle 3CX.
Démarrer le quiz (621 questions) Glossaire (54 termes)
Les 6 chapitres
2. Configurer votre équipe
Créer les utilisateurs, organiser les départements, attribuer les rôles et définir les droits d’administration.
3. Trunks SIP
Relier le PBX au réseau téléphonique, gérer les DID, les règles entrantes et sortantes, l’authentification et les codecs.
4. Provisionnement des téléphones et applications
Provisionner les téléphones supportés, choisir entre LAN, SBC et Router Phone, puis configurer les applications 3CX.
5. Traitement des appels
Acheminer les appels selon les horaires, utiliser IVR, groupes d’appel et files d’attente, puis gérer agents, SLA et callback.
6. Messagerie
Centraliser Live Chat, WhatsApp, SMS/MMS et Facebook, puis distribuer les conversations aux équipes.