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Chapitre 2 — Configurer votre équipe
Créer les utilisateurs, organiser les départements, attribuer les rôles et définir les droits d’administration.
Objectif
Créer les utilisateurs, organiser les départements, attribuer les rôles et définir les droits d’administration.
À retenir
- Chaque utilisateur possède une extension et des paramètres propres.
- Les départements organisent les utilisateurs et facilitent le routage et l’administration.
- Un utilisateur ne doit recevoir que les droits nécessaires à son travail.
- Les rôles permettent de déléguer certaines tâches sans donner un accès administratif total.
- L’import CSV facilite la création d’un grand nombre d’utilisateurs.
Pièges fréquents
- Donner le rôle administrateur à tous les utilisateurs.
- Confondre département, groupe d’appel et file d’attente.
- Utiliser des codes PIN ou mots de passe faibles.
- Créer des extensions sans convention de numérotation.
Mots-clés
utilisateur, extension, département, rôle, droits, administrateur, réceptionniste, manager, heures de bureau, import CSV