SIP
Session Initiation Protocol
Protocole de signalisation utilisé pour établir, modifier et terminer une session de communication.
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Glossaire 3CX (54 termes)
RTP
Real-time Transport Protocol
Transport principal des flux audio et vidéo en temps réel.
SRTP
Secure RTP
Version sécurisée de RTP qui chiffre les médias.
TLS
Transport Layer Security
Protège la signalisation SIP ou les connexions web grâce au chiffrement.
SBC
Session Border Controller
Composant qui agrège et tunnelise la signalisation et les médias des téléphones d’un site distant.
STUN
Session Traversal Utilities for NAT
Mécanisme permettant à un terminal de découvrir son adresse publique; il ne remplace pas toujours un SBC.
FQDN
Fully Qualified Domain Name
Nom DNS complet utilisé pour joindre le PBX, par exemple pbx.entreprise.com.
DNS
Domain Name System
Service qui traduit un nom de domaine en adresse IP.
NAT
Network Address Translation
Traduction entre les adresses privées d’un réseau local et une adresse publique.
PBX
Private Branch Exchange
Standard téléphonique privé de l’entreprise.
IPBX
IP Private Branch Exchange
PBX utilisant le protocole IP.
Extension
Poste interne
Numéro court attribué à un utilisateur ou à une destination interne.
DID
Direct Inward Dialing
Numéro public acheminé directement vers une destination interne.
CLI
Calling Line Identification
Numéro ou identité présenté lors d’un appel.
DTMF
Dual-Tone Multi-Frequency
Tonalités générées lorsque l’appelant appuie sur les touches du téléphone.
Codec
Codeur-décodeur
Méthode de compression et d’encodage de l’audio ou de la vidéo.
G.711
Codec audio
Codec large bande passante réseau, généralement associé à une excellente qualité audio.
G.729
Codec audio compressé
Codec consommant moins de bande passante, soumis à des considérations de compatibilité.
BLF
Busy Lamp Field
Touche indiquant l’état d’une extension et permettant souvent de l’appeler ou d’intercepter un appel.
Provisioning
Approvisionnement automatique
Application automatique des comptes, mots de passe, BLF, firmware et autres paramètres à un téléphone.
Router Phone
Téléphone routeur
Téléphone IP supporté qui peut également assurer la fonction SBC pour un site distant.
PUSH
Notification push
Service Apple ou Google utilisé pour réveiller l’application mobile lors d’un appel entrant.
Web Client
Client web 3CX
Interface dans le navigateur pour appels, chat, présence, conférence et fonctions de gestion selon les droits.
PWA
Progressive Web App
Application web installable, pouvant offrir une expérience proche d’une application native.
IVR
Interactive Voice Response
Répondeur vocal interactif qui route les appels selon les touches choisies.
Ring Group
Groupe d’appel
Destination qui fait sonner plusieurs membres selon une stratégie simple.
Queue
File d’attente
Destination qui met les appelants en attente et distribue les appels à des agents.
Agent
Agent de file
Utilisateur connecté à une file d’attente et susceptible de recevoir des interactions.
SLA
Service Level Agreement
Objectif de délai de prise en charge utilisé pour mesurer la performance d’une file.
Callback
Rappel automatique
Option permettant à un appelant de demander à être rappelé plutôt que de rester en attente.
Paging
Diffusion audio
Annonce audio envoyée à un ou plusieurs téléphones ou haut-parleurs.
Intercom
Interphone
Appel qui peut ouvrir automatiquement le haut-parleur du téléphone destinataire selon les règles.
Presence
Présence
État de disponibilité d’un utilisateur, par exemple Disponible, Absent ou Ne pas déranger.
Department
Département
Unité organisationnelle servant à regrouper les utilisateurs et certains paramètres.
Role
Rôle
Ensemble de permissions attribuées à un utilisateur.
Office Hours
Heures de bureau
Plages utilisées pour appliquer un routage différent pendant et hors horaires.
Inbound Rule
Règle entrante
Règle qui associe un numéro ou un DID à une destination interne.
Outbound Rule
Règle sortante
Règle qui sélectionne le trunk et transforme éventuellement le numéro composé.
Failover
Basculement
Mécanisme permettant de continuer le service grâce à une autre ressource en cas de panne.
Backup
Sauvegarde
Copie de la configuration et, selon les options, des données du système.
Restore
Restauration
Réintégration d’une sauvegarde dans une installation 3CX.
Firmware
Micrologiciel
Logiciel interne exécuté par un téléphone ou un équipement réseau.
Firewall
Pare-feu
Équipement ou logiciel qui autorise ou bloque les flux réseau selon des règles.
QoS
Quality of Service
Mécanismes réseau qui donnent une priorité au trafic voix ou vidéo.
Jitter
Gigue
Variation du délai d’arrivée des paquets, pouvant dégrader l’audio.
Latency
Latence
Temps nécessaire à un paquet pour atteindre sa destination.
Packet Loss
Perte de paquets
Paquets réseau non reçus, pouvant provoquer des coupures audio.
WebRTC
Web Real-Time Communication
Technologie navigateur permettant les communications audio, vidéo et données en temps réel.
Live Chat
Chat web
Canal de messagerie intégré à un site web.
SMS
Short Message Service
Service de messages texte mobiles.
MMS
Multimedia Messaging Service
Service de messages mobiles pouvant inclure du contenu multimédia.
API
Application Programming Interface
Interface permettant à des logiciels d’échanger des données ou de déclencher des actions.
CDR
Call Detail Record
Enregistrement détaillé d’un appel utilisé pour les rapports et analyses.
Recording
Enregistrement
Capture audio ou vidéo d’une communication selon les droits et règles applicables.