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FAQ de l'académie

Que couvre le chapitre « Déploiement et hébergement » ?

Choisir où héberger 3CX, comprendre le FQDN, le réseau, la sauvegarde et les prérequis d’un déploiement fiable. Mots-clés : Hosted by 3CX, 3CX SMB, auto-hébergé, sur site, FQDN.

Quelle erreur éviter dans « Déploiement et hébergement » ?

Par exemple : Installer le PBX sur une machine utilisée pour plusieurs services incompatibles. Bonne pratique : Le choix d’hébergement dépend du contrôle souhaité, des compétences disponibles et des contraintes réseau.

Que couvre le chapitre « Configurer votre équipe » ?

Créer les utilisateurs, organiser les départements, attribuer les rôles et définir les droits d’administration. Mots-clés : utilisateur, extension, département, rôle, droits.

Quelle erreur éviter dans « Configurer votre équipe » ?

Par exemple : Donner le rôle administrateur à tous les utilisateurs. Bonne pratique : Chaque utilisateur possède une extension et des paramètres propres.

Que couvre le chapitre « Trunks SIP » ?

Relier le PBX au réseau téléphonique, gérer les DID, les règles entrantes et sortantes, l’authentification et les codecs. Mots-clés : SIP trunk, opérateur VoIP, DID, CLI, règle entrante.

Quelle erreur éviter dans « Trunks SIP » ?

Par exemple : Créer un trunk sans règle sortante. Bonne pratique : Le trunk SIP permet d’émettre et de recevoir des appels externes.

Que couvre le chapitre « Provisionnement des téléphones et applications » ?

Provisionner les téléphones supportés, choisir entre LAN, SBC et Router Phone, puis configurer les applications 3CX. Mots-clés : provisioning, téléphone supporté, SBC, Router Phone, LAN.

Quelle erreur éviter dans « Provisionnement des téléphones et applications » ?

Par exemple : Configurer manuellement un téléphone supporté sans nécessité. Bonne pratique : Le provisioning applique automatiquement les paramètres du téléphone.

Que couvre le chapitre « Traitement des appels » ?

Acheminer les appels selon les horaires, utiliser IVR, groupes d’appel et files d’attente, puis gérer agents, SLA et callback. Mots-clés : IVR, groupe d’appel, file d’attente, agent, stratégie de distribution.

Quelle erreur éviter dans « Traitement des appels » ?

Par exemple : Utiliser un groupe d’appel lorsqu’une attente et des statistiques sont nécessaires. Bonne pratique : L’IVR dirige l’appelant à l’aide de choix DTMF.

Que couvre le chapitre « Messagerie » ?

Centraliser Live Chat, WhatsApp, SMS/MMS et Facebook, puis distribuer les conversations aux équipes. Mots-clés : Live Chat, WhatsApp, SMS, MMS, Facebook.

Quelle erreur éviter dans « Messagerie » ?

Par exemple : Connecter un canal sans définir sa destination. Bonne pratique : Les canaux numériques peuvent être centralisés dans le client 3CX.

Voir aussi la FAQ générale et le glossaire.